Aunque los aspectos tratados hasta ahora forman el fundamento, la base artesanal que, por ser tal, puede ser enseñada y aprendida, sigue habiendo algunas diferencias entre la figura del manager y la del líder. Ahora bien, ningún líder podrá subsistir sin esa base artesanal, es más, ninguna organización podrá funcionar sin ella.
Los verdaderos líderes no se contentan con la base; dan un paso más, pequeño, pero significativo. Dominan ciertas destrezas con especial maestría - no porque hayan nacido con ellas (aunque puede darse este caso, que da muchas ventajas sobre otros seres humanos), sino porque son conscientes o intuyen que, como para todos los mortales, tampoco para ellos abundan los medios disponibles para movilizar las fuerzas humanas. Por eso se concentran sistemáticamente en lo esencial y trabajan sin descanso y consecuentemente en adquirir las competencias decisivas de la dirección.
Los verdaderos líderes:
1. Se obligan a escuchar a los demás
2. Se esfuerzan continuamente por hacerse comprender
3. Renuncian a la coartada y al subterfugio
4. Aceptan su propia insignificancia respecto a la misión
5. Dan a la organización lo mejor de ellos, menos su propia vida
6. No roban el éxito a su gente
7. No temen a los fuertes
8. No son utópicos
9. Los verdaderos líderes no nacen ni se hacen
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